Uitdaging

thyssenkrupp Materials is een dienstverlenende groothandel in staal, roestvrij staal en aluminium. Het bedrijf heeft meer dan 2.300 afnemers in heel Nederland en België. thyssenkrupp Materials levert een breed assortiment aan producten en bieden uitgebreide verwerkingsmogelijkheden voor klanten.

Gedreven door een behoefte om processen te automatiseren en de verkoop te verhogen, besloot thyssenkrupp om een e-commerce webshop gericht op de lokale aluminiummarkt te testen. Deze digitale go-to-market aanpak vereiste geen betrokkenheid van de salesafdeling maar wel automatische campagne workflows. Het doel was om winst te genereren zonder de betrokkenheid van de salesafdeling door een combinatie van gerichte marketing en self-service e-commerce tools. Deze doelstelling werd bemoeilijkt door het feit dat de typische aluminiumconsument het niet gewend is om rechtstreeks online te bestellen. Deze uitdaging vereiste veel experimenteren om de beste marketingtactieken te bepalen voor deze zeer traditionele business-to-business markt.

Oplossing

Door Marketo Engage te implementeren was thyssenkrup Materials in staat om met relevante content potentiële klanten aan te spreken en hen te overtuigen om online aluminium te kopen. De eerste stap in het proces was om te onderzoeken welke use cases de meeste waarde zouden opleveren voor de pilot. Dit werd gedaan in een reeks van twee workshops – de eerste om te brainstormen over alle mogelijke use cases en de tweede om ze te verfijnen en te prioriteren, kijkend naar waarde, bijdrage, haalbaarheid en impact.

Deze pilot had een uniek uitgangspunt: de database zou op 0 beginnen en alle toevoegingen zouden het directe resultaat zijn van marketingsuccessen. Met dit in gedachten bestonden de geselecteerde use-cases voor Marketo Engage uit het opzetten van de basis, het genereren van verkeer naar de webshop en het uitvoeren van gated content campagnes om nieuwe leads te binnen te halen. Er werd ook veel nadruk gelegd op rapportage en analyse omdat de resultaten van deze pilot zouden worden gebruikt om uitbreiding van het gebruik van Marketo Engage binnen de organisatie te onderbouwen.

Resultaten

De pilot loopt nog, maar we verwachten de komende maanden goede resultaten. Kom binnenkort terug voor meer gedetailleerde resultaten over de implementatie en de e-commerce pilot van thyssenkrupp. Zodra de eerste pilot is afgerond verwachten we te gaan experimenteren en de items die in deze e-commerce omgeving werken op te schalen.