Portbase is een non-profit organisatie die alle partijen in de logistieke keten van de Nederlandse havens met elkaar verbindt. Hun Port Community System faciliteert gegevensuitwisseling tussen bedrijven en informatie-uitwisseling met overheden om sneller, efficiënter en tegen lagere kosten te werken. Hun doel is om van de Nederlandse havengemeenschap de slimste van Europa te maken.
De invoering van de Brexit zorgde voor grote veranderingen in de Europese havens, wat Portbase voor een aantal uitdagingen stelde. Helaas konden zij met hun voormalige Email Service Provider geen Brexit-campagne lanceren zoals zij dat wilden. Het lanceren van deze campagne had een hoge urgentie want het was bedoeld om de contractmanagers en gebruikers te informeren en te stimuleren om met de nieuwe software aan de slag te gaan. Voor Portbase was het belangrijk dat klanten niet stil zouden zitten als het nieuwe systeem live zou gaan.
Daarnaast was Portbase op zoek naar een nieuwe strategie om bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen. Ze waren op zoek naar een efficiënte manier om customer journeys, up- en cross selling en marketingproductiviteit en -efficiëntie te stimuleren.
Portbase werkte al met een e-mail automatiseringstool. Omdat deze tool niet meer voldeed aan hun automatiseringsbehoefte, vroeg Portbase aan Chapman Bright om te werken aan de implementatie van Marketo Engage om de Brexit campagne zo snel mogelijk te lanceren. Door het gebruik van Marketo Engage konden de doelstellingen voor iedere serviceklant met behulp van op maat gemaakte communicatie worden behaald. Chapman Bright ontwierp en leverde een flexibele drip nurture structuur waarin het campagne proces op individueel niveau werd aangepast afhankelijk van status veranderingen.
De samenwerking tussen Chapman Bright en Portbase gaat ook na de implementatie door, om de motor achter het identificeren van nieuwe klanten en up- en cross selling kansen verder te verbeteren. We werken aan een leadgen campagne voor Portbase om meer leads te genereren en de huidige marketing database te verrijken met nieuwe contacten. We bouwen processen voor de afzonderlijke services die Portbase aanbiedt, waarbij leads kunnen worden gegenereerd met behulp van service specifieke interest scoring logica. Wanneer die leads nieuwe klanten worden voor een specifieke service, start een onboardingsprogramma om ervoor te zorgen dat nieuwe klanten op de juiste manier in aanraking komen met de gecontracteerde services. De toegevoegde waarde hiervan is dat vanwege het soepele instapproces het gebruik zal toenemen, wat vervolgens zal leiden tot een toename van pay-per-use.
De Cargocontroller campagne is de eerste campagne van Portbase waarin deze strategie wordt toegepast. Uiteindelijk zal dit proces voor iedere afzonderlijke service worden gevolgd om te bepalen welke service voor een individu op een bepaald moment het meest prominent is.
Learn about how the implementation of Marketo Engage helped Portbase launch an urgent campaign and contribute to their business goals