Uitdaging

Voorbereiden van de marketing automation business case voor een complexe internationale matrix organisatie als onderdeel van hun digitale verandering.

Staples is een internationale commerciële organisatie die een digitale verandering doormaakt, waaronder een volledig nieuw dienstenaanbod en herstructurering van afdelingen. Met honderden medewerkers in de sales, verdeeld over twee doelmarkten (SoHo/SME + Enterprise) en een totaal verschillende aanpak. Mede door overnames zijn er enkele tientallen websites en commerciële omgevingen, gebaseerd op verschillende platforms. Als klap op de vuurpijl heeft elk land een eigen ERP-instantie en een andere manier van werken hiermee. Op welke gemeenschappelijke basis kan een business case worden gecreëerd? Een belangrijk criterium was dat een oplossing moest worden gevonden binnen het bestaande personeelsbestand, zodat er geen nieuwe mensen aangenomen hoefden te worden.

Oplossingen

Meerdere weken aan interviews met alle internationale stakeholders waren nodig om de business case slides voor te bereiden voor de CMO om te presenteren aan de investeerdersraad.

Als sub-contractor van Youwe werden in een periode van meerdere weken diverse stakeholders geïnterviewd (bijv. sales, IT, marketing, country leads, inside sales, etc.). Alle organisatorische en technische uitdagingen werden onderzocht om context en richting te geven aan de business cases en platform selectiecriteria. Alle partijen werkten op een flexibele manier samen en itereerden het einddocument (investeringsraad CMO presentatie, interview logs, volledige business case, inclusief berekeningen).

Resultaten

De business case werd goedgekeurd en Marketo werd gekozen met de steun van belangrijke belanghebbenden.

De CMO van Staples presenteerde de business case met succes aan de raad van investeerders. De eisen werden gebruikt om een marketing automation platform te selecteren. Meerdere partijen pitchten. Marketo voldeed aan alle eisen en werd geselecteerd, omdat het ook kon worden beheerd met het huidige personeel van Staples. Staples ging vervolgens verder met het ontwerpen van de campagnes en flows om de verschillende use cases aan te pakken die tijdens de interviews naar voren kwamen.

Marketing automation met Marketo in Commercie

Werken met marketing automation in de commerciële markt brengt andere eisen met zich mee bij het kiezen van een platform. Je wilt klanten niet alleen kunnen targeten, maar ook aankopen kunnen opslaan om je klanten beter te begrijpen en zo relevanter te zijn. Met de custom activiteiten van Marketo kan elk type activiteit op het record worden opgeslagen. Deze kunnen op dezelfde manier worden gebruikt als andere standaardactiviteiten zoals ‘Geopende e-mail’, ‘Geklikte link’ of ‘Ingevuld formulier’. Met de robuuste Rest API van Marketo kun je gemakkelijk elke gegevensbron integreren, zodat marketeers gegevens kunnen gebruiken zonder enige technische kennis. Aangezien Marketo deel uitmaakt van de Adobe familie en Magento, is dit de ideale combinatie om te overwegen.