Onder druk van de krachten in de energiemarkt koos Essent voor een richting die vroeg om specifieke marketingcapaciteiten.
Langs de gehele waardeketen van de energiemarkt zetten verschillende krachten de winstgevendheid van Essent B2B onder druk, wat resulteerde in een verliesgevend bedrijfssegment voor Essent. Voor het eerst in de markt bedient Essent grote B2B klanten nu online in een nieuw ontwikkelde applicatie en klantinformatiesysteem genaamd Unity. Daardoor ontstond bij Essent de behoefte om de uitvoering van campagnes voor acquisitie en retentie te ondersteunen.
De verschillende krachten die een rol spelen in de energiemarkt:
Essent koos voor Marketo en stelde een multidisciplinair team samen, dat bijleerde gedurende het proces met behulp van een Marketo professional.
De MVP en vele stretch objectives voor Marketo werden bereikt in slechts 3 sprints, waarbij meerdere klantinformatiesystemen, analytics, SMS, 3rd-parties apps en kanalen werden geïntegreerd. Inclusief het uitvoeren van meerdere zeer succesvolle campagnes.
Essent kon tijdens de implementatiesprints in de eerste weken de eerste campagnes uitvoeren. Een van die campagnes was gerelateerd aan automatische incasso*. De automatische incasso van gemigreerde klanten moest (opnieuw) worden bevestigd, waardoor het aantal telefoontjes van het operationele team werd beperkt.
Vele uren bespaard op het handmatig contacteren van honderden klanten om de automatische incasso te bevestigen. En het aantal totale klanten met een automatische incasso steeg aanzienlijk.
* Een automatische incasso is een financiële transactie waarbij een bedrijf geld opneemt van de bankrekening van een klant. Voordat de bank de transactie toestaat, moet de klant de bank hebben laten weten dat hij of zij het bedrijf toestemming heeft gegeven om het geld rechtstreeks op te nemen.
Meer Marketo instances voor andere bedrijfsonderdelen
Het succes van Essent B2B in Nederland verspreidde zich snel. Waardoor meer bedrijfsonderdelen wilden innoveren. Maar RWE Innogy bestaat uit bedrijven in tientallen landen en met meerdere merken. Binnen elk land en merk zijn er verschillende P&L verantwoordelijke business units. Het delen van één standaard instance was geen optie, werkomgevingen & opdelingen werden overwogen. Maar vooral vanwege de verschillende lokale IT-landschappen werd besloten om afzonderlijke instances te hebben. Er werd een enterprise deal gesloten met Marketo. Essent zorgde voor bedrijfscontinuïteit met de Chapman Bright onderhoud, training & support service.
Werken met marketing automation in de energiemarkt is heel anders dan in andere markten, ook de eisen zijn anders. Met een typische scherpe focus op retentie moet een marketing automation platform je ten minste de mogelijkheid bieden om aangepaste objecten en aangepaste activiteiten te gebruiken. Hoe zou je anders kunnen targeten op basis van energieaansluitingen, contracten, energieverbruik, enz. Een persoon is gekoppeld aan meerdere aansluitingen en elke verbinding kan meerdere contracten hebben. Als bedrijf wil je de mogelijkheid hebben om B2B en B2C te targeten in hetzelfde platform. Hiervoor kun je een workspaces en database opdeling overwegen. Marketo is het nummer 1 platform om te kiezen voor bedrijven in de energie- en utiliteitsmarkt. Gezien de complexiteit moet de implementatie ervan niet worden gedaan door zomaar een bureau met Marketo ervaring. Wij hebben uitgebreide expertise in de energie- en utiliteitsmarkt met klanten als Essent, HVC Renewable Energy, Innogy, Sungevity, Wolf Oil en HVC Waste Management.
Nieuwe instance voor Essent GZ – Verwijderen van de Salesforce sync
Essent had een schone kopie nodig van hun Marketo Grootzakelijk instance, waarbij de oorspronkelijke Salesforce sync werd verwijderd. Marketo zorgde voor een nieuwe instance. Chapman Bright beheerde het proces, bewaakte en activeerde de nieuwe instance. Ook heeft Chapman Bright data opgeschoond en processen gereactiveerd.
Essent, pressured by energy market forces, for the first time ever in the market, is now serving large B2B customers online. With that, Essent had the need to support the execution of campaigns for acquisition and retention.
Learn about how Essent improved their data quality and dealt with intended and unintended duplicates in Marketo Engage with RingLead.