Wanneer je een digitaal verkoopbedrijf begint, breid je de kanalen uit. De acquisitiekosten, dat wil zeggen iemand op je website krijgen, zijn tegenwoordig extreem hoog. Daarom moet je potentiële nieuwe kopers zeer zorgvuldig behandelen door ze te koesteren en de levenslange klantwaarde te optimaliseren. Marketing automation kan jou helpen bij het verbeteren van al deze aspecten.
Tijdens onze samenwerking met deze retail bedrijven kwamen we een aantal typische use cases tegen. Voor een van onze klanten gebruikten we data voor alle marketing automation activiteiten. We plaatsten een Munchkin tracking cookie op hun webshop om deze gegevens te verkrijgen, en gebruikten dat om te scoren op interesse voor specifieke productcategorieën. Zo konden we achter iemands interesse komen zonder dat er een verkoop plaatsvond. Zo kun je hen informeren over hetgeen wat je in hun specifieke interessecategorie zou kunnen leveren.
Een ander voorbeeld is het bijhouden van offerteweergaven. Het is belangrijk om inzicht te krijgen in hoeveel tijd mensen op je website doorbrengen, en op welke pagina’s. Deze kunnen worden gemarkeerd als interessante momenten, waarop je loyaliteitsprogramma’s kunt bouwen. Bedrijven willen immers producten verkopen, maar ook gegevens verwerven om het bedrijf te verbeteren.
Bij B2B of B2B2C commerce bedrijven is onboarding een belangrijk onderwerp. Je wil ervoor zorgen dat nieuwe klanten zo een optimaal mogelijke onboarding krijgen. Daarnaast wil je een duidelijk beeld hebben van wat er precies gebeurt wanneer een nieuwe klant wordt verworven, en dat alle juiste processen gaan lopen. Vervolgens moeten klanten geactiveerd worden. Dit doe je door op het juiste moment in te springen, ze te koesteren met de juiste content en het koopgedrag van je klant in de gaten te houden.
Een van onze klanten in E-commerce thyssenkrup, besloot Marketo Engage te implementeren om een beter inzicht te krijgen in hun doelgroep door het identificeren van klantbehoeften, pijnpunten en wat het beste werkt voor wie en wanneer. Het was voor hen essentieel om processen te automatiseren en de snel innoverende industrie bij te houden. Wij assisteerden hen bij de implementatie en hielpen met deze nieuwe technologie.
Een belangrijk onderwerp voor digitale verkoop is up selling en cross-selling, waarbij marketing automation een belangrijke rol kan spelen. Voor veel e-commerce bedrijven zijn klanten onder te verdelen in verschillende categorieën. Er zijn mensen die alleen geïnteresseerd zijn in een specifiek product, maar er zijn ook mensen die geïnteresseerd zijn in meerdere producten binnen een bepaalde categorie. Daarnaast zijn er ook mensen die openstaan voor meerdere producten in verschillende categorieën en die mogelijk geïnteresseerd zijn in extra diensten of meer geavanceerde opties. Met marketing automation en technologie kun je deze verschillende mensen identificeren en bijhouden waarin zij geïnteresseerd zijn, gevolgd door het koesteren met de juiste content waarin zij geïnteresseerd zijn.
Voor alle bedrijven, inclusief E-commerce, is het van groot belang dat de marketing- en salesafdeling hun doelstellingen op elkaar afstemmen. Zonder afstemming zal een bedrijf niet kunnen uitblinken in hun marketing- en/of verkoopactiviteiten. Marketing automation kan hierin een belangrijke rol spelen. Vooral in de e-commerce sector is het erg belangrijk om aandacht te besteden aan de buyer journey. In welke fase van de buyer journey bevindt jouw potentiële klant zich? Met behulp van lead scoring kun je de juiste stap in de journey identificeren. Daarna is het belangrijk om een verkoopklare lead te communiceren naar de salesafdeling. Met marketing automation kun je automatisch een alert versturen wanneer iemand de juiste drempel bereikt, inclusief alle benodigde informatie. Zo draag je waardevolle leads meteen over aan de salesafdeling. Dit moet worden opgevolgd door een vlotte en snelle follow-up. Uit onderzoek blijkt dat bedrijven die hun leads binnen een uur opvolgen, 7 keer meer kans hebben op een zinvol gesprek dan bedrijven die dat een uur later doen. Dit is slechts een klein deel van de afstemming tussen de marketing- en salesafdeling waarbij marketing automation een rol kan spelen.