De energiemarkt is een markt voor de handel in energie en de levering van energie aan eindgebruikers: bedrijven en huishoudens. De energiemarkt is sterk gericht op acquisitie, waarbij de prijs de belangrijkste onderscheidende factor is. De strategische vraag bestaat uit het vermijden van deze val op het gebied van grondstoffen. Investeren in het opbouwen van een sterke klantrelatie of het helpen van klanten om hun CO2-voetafdruk te verkleinen en duurzaamheid te vergroten kunnen een oplossing zijn. Het kan bijdragen aan de mate van onderscheiding ten opzichte van de concurrentie, waardoor het voorkomt dat klanten naar de concurrent overstappen.
Energieleveranciers proberen de val te vermijden door zich te richten op het versterken van de relatie met hun klanten. Ze willen behulpzaam en waardevol zijn voor klanten, waarbij de relatie met de klant voorop staat en klanttevredenheid een van de belangrijkste KPI’s is. Marketing automation kan hierin een belangrijke rol spelen door ambassador scoring te combineren met nurturing van specifieke tevredenheidsgroepen.
Een andere strategische optie is het verlagen van de kosten in de waardeketen door het elimineren van de tussenpersoon, namelijk de energieconsultants. Er zijn veel inkopende groepen op de energiemarkt die worden ondersteund door een energieconsultant. Klanten betalen een servicevergoeding aan de energieconsultant voor het begeleiden van dit proces. Door de energievraag te bundelen proberen zij de beste prijs te vinden. De energieprijzen variëren echter zo sterk dat het juiste inkoopmoment veel belangrijker is voor het verkrijgen van de beste prijs dan het totale inkoopvolume. Door marketing automation te gebruiken om een één-op-één kooprelatie met uw klant te creëren bij het selecteren van het juiste koopmoment, wordt de rol van de consultant in de waardeketen overbodig.
Duurzame energie is een hot topic in de energiemarkt. Energieleveranciers bieden verschillende diensten aan, zoals het installeren van zonnepanelen om hun klanten te helpen hun CO2-voetafdruk te verkleinen. Veel klanten zijn geïnteresseerd in duurzaamheid maar slechts weinigen van hen overwegen daadwerkelijk hierin te investeren. Met behulp van marketing automation zoals Marketo Engage, kun je actieve klanten informeren en identificeren om uit te zoeken wat het beste bij hen past en welke klanten een hoge koopbereidheid hebben. Hiervoor heb je meerdere scoring algoritmes nodig, zoals interest scoring om het interessegebied te bepalen (bijvoorbeeld zonnepanelen of energiebeheer) en lead scoring om de koopbereidheid te bepalen.
Je hebt dynamische nurturing programma’s nodig die de juiste inhoud op het juiste moment leveren om zo leads aan te spreken. Dit in overeenstemming met hun specifieke fase in het aankooptraject: bewustwording, overweging, beslissing. Iedere interactie met leads aan de hand van content zal de scoringsmodellen voeden. Een duidelijk leadbeheerproces om leads naar de juiste verkoopvertegenwoordiger te leiden, wordt gebruikt om waardevolle leads effectief op te volgen. Daarnaast kun je ook informatie vastleggen en contact houden met degenen die interesse hebben getoond in jouw product, maar nog niet klaar zijn om te kopen. Het is belangrijk om een segmentatie te maken tussen bedrijven die bereid zijn om te kopen en degenen die dat minder zijn. Anders wordt er focus gelegd op bedrijven die nog niet klaar of relevant voor je zijn. Echter, is in de energiemarkt bijna ieder bedrijf relevant. De markt bestaat letterlijk uit iedereen. Zorg er dus voor dat je die potentiële klanten aanspreekt.
Essent, een van de grootste energiebedrijven in Nederland, besloot Marketo Engage te implementeren om hun marketinginitiatieven te automatiseren en zo de retentie en acquisitie te verbeteren. Lees meer over de manier waarop de implementatie van Marketo Essent heeft geholpen hun bedrijf te verbeteren.
Essent, pressured by energy market forces, for the first time ever in the market, is now serving large B2B customers online. With that, Essent had the need to support the execution of campaigns for acquisition and retention.
Interactie met klanten over duurzame energie draagt ook bij aan jouw merk. Zo kun je inspirerende verhalen delen over initiatieven op het gebied van duurzame energie. Daarnaast kunnen de verhalen en tevredenheid van klanten die besloten hebben hun CO2-voetafdruk te verminderen gebruikt worden als klantreferentie. Een manier om marketing te gebruiken voor het opbouwen van een band met de klant, is door een consistent beeld van het bedrijf op te bouwen. Zo kunnen marketingactiviteiten worden gebruikt om op te vallen en potentiële klanten laten zien dat je een utiliteitsbedrijf bent, handig en voordelig voor iedereen. Jij bent afhankelijk van jouw doelgroep. Door hen te laten zien dat je behulpzaam bent, meegaat met de actualiteit en in hun belang denkt, leidt dat tot positieve interacties en mond-tot-mondreclame. Door klanten nuttige inhoud te bieden en een goede en tijdige klantenservice te bieden, zullen klanten bij jou blijven. Marketing automation kan in al deze aspecten voorzien.
Lees hoe Marketo wordt ingezet in B2C; Hoe je ambassadeurs vindt en betrekt; Hoe complexe klantgegevens worden gebruikt voor operationele lifecycle e-mails; Het koppelen van een mobiele app...
Lees hoe innovatiecyclussen zorgen voor continue bedrijfswaarde.
Lees meer over het bit.B verhaal.