Agile marketing automation is a great idea for continious implementation
Agile marketing automation is the combination of agile project delivery methodologies and marketing automation. But why is this combination so great?
Onderhoud, Ondersteuning & Training
Hoe kan ik de voortgang van onze MarTech waarborgen, rekening houdend met veranderingen in het personeel?
Fianna van Dijk, MarTech Specialist
"Het bereiken van succes komt niet alleen met het implementeren van nieuwe (cloud software) en processen. De helft van de oplossing zit hem in de mensen en verandermanagement. De mogelijkheid om vaardigheden en gedrag aan te tonen is belangrijk. Net zoals de versterking om de verandering daadwerkelijk blijvend te maken.''
Commerciële leiders vragen zich af:
- Hoe zorg ik voor continuïteit van mijn bedrijfsprocessen, die nu afhankelijk zijn van Marketo?
- Hoe zorg ik voor kwaliteit van het werk?
- Hoe zorg ik ervoor dat we de business case kunnen realiseren?
- Biedt mijn MarTech leverancier ondersteuning?
- Welke vormen van ondersteuning zijn er beschikbaar? Welke SLA’s zijn er?
- Welke training en coaching opties zijn beschikbaar?
- Hoe kan mijn personeel worden opgeleid en ondersteund?
- Onze beheerder heeft het bedrijf verlaten. Wat nu?
Frontrunners vragen zich af:
- Marketo ligt eruit; Mijn campagne voor vandaag heeft een error;
Ik kan de hoofdoorzaak van dit probleem niet vinden;
Ik weet het antwoord niet, wat nu? - Hoe kan ik mijn MarTech vaardigheden verbeteren?
En misschien ooit certificeren? - Ik heb extra vaardigheden of handen nodig (voor het bouwen van deze campagnes)
- Software support desks ondersteunen alleen hun product (bijv. bugs),
maar niet op hoe we het gebruiken voor ons bedrijf, wat nu?
Mijn bedrijf en bedrijfsprocessen zijn nu afhankelijk van een bepaald MarTech platform. Dit kan bestaan uit, maar is niet beperkt tot, het genereren van nieuwe namen met formulieren, het verzenden van leads naar de salesafdeling, alle e-mail interactie met prospects en klanten via het MarTech platform, etc. Als het platform niet beschikbaar is of niet goed wordt beheerd (door intern personeel, met onvoldoende vaardigheden/expertise) brengt dit mijn bedrijfscontinuïteit in gevaar (bijv. sales). Dit risico moet worden beperkt. Mijn personeel moet ook op de hoogte zijn van de meest recente knowhow om de continuïteit van het bedrijf te waarborgen. Dit omvat ook een HR-perspectief. Door werknemers voortdurend bij te scholen houd ik ze aan boord en voorkom ik dat ze het bedrijf verlaten.
Ik heb een plan om op terug te vallen en een expert waartoe ik me kan wenden als ik het antwoord op mijn vraag of probleem niet weet. Ik kan snel een oplossing krijgen, wat me helpt om dingen gedaan te krijgen. Ik kan mezelf ook verder ontwikkelen om beter te worden in wat ik doe en uit te groeien tot een expert. Dit kan mijn persoonlijke carrière in het bedrijf maar ook in de markt een boost geven. Ik ben gewoon mezelf en wil innovatie en campagne inzet niet beperken tot mijn eigen 1 FTE beschikbaarheid. Ik wil graag extra resources (outsourcing).
Ons aanbod
De beste manier om zakelijke waarde te creëren met de (nieuwe) marketingtechnologie waarin je hebt geïnvesteerd, is om deze te beschermen. Waarborg dit met een hoogwaardige SLA en 1e lijns ondersteuning, periodieke onboarding, periodieke training (onsite en on-demand), Q&A sessies, administrator coaching, key data kwaliteits monitoring, en stress testing van templates en assets. Implementeer indien nodig wekelijks gereserveerde uren voor ‘hand holding’ (bijv. het beoordelen en bouwen van campagnes), leiderschap coaching sessies en onderhoud van de best-practice template. Een maandelijks marketing innovaties methodologie en budget. Er is geen betere weg naar succes!
We kunnen je drie pakketten aanbieden: Elementary, Mature en Advanced.
- Zorgen voor continuïteit van bedrijfsprocessen
- Operationele bedrijfsondersteuning
(bijv. het bouwen en/of beoordelen van programma’s) - Personeel voorzien van de juiste vaardigheden
- Waarborgen van de Marketo business case
Download the full factsheet for this offering
Some of our customers we structually supported and/or trained
Bas van Buuren - B2B Digital bij Essent
"Ik beschouw de helpdesk van Chapman Bright en de betrokkenheid en coaching van hun consultants als een waardevolle bron bij onze dagelijkse campagneactiviteiten met Marketo. Snelle reacties en grote expertise."
Bijv. Periodiek stress testing van je templates en het monitoren van data health.
Bijv. Coachingsessies, (on-demand) training en (online) Q&A sessies.
Gerelateerde methodologie
Operations > Leverage > Talent
Het inzetten en benutten van personeel is van cruciaal belang om met succes waarde toe te voegen aan je marketing technologie. Dat kan door het personeel na de go-live te activeren om te voorkomen dat je in het zogenaamde post-implementatie zwarte gat valt.
Beslissingen moeten gedocumenteerd worden, zodat je hier in de toekomst op kan voortbouwen. Veel bedrijven trainen het personeel bij de implementatie, maar hoe zit het met het toekomstige nieuwe personeel?
50% van het bedrijfssucces komt voort uit verandermanagement. Dus naast training moet er ook nagedacht worden over andere mogelijkheden om het personeel de nieuwe manieren over te laten nemen en de verandering stand te laten houden.
Lees meer
Monique de Hond - Marketing bij PinkRoccade
"De helpdesk van Chapman Bright is waardevol voor mij omdat ze veel ervaring hebben met Marketo. Ze kennen onze business en reageren snel op vragen en problemen. Ook geven ze goed advies over het gebruik van alle verschillende mogelijkheden binnen Marketo, bijvoorbeeld nurture campagnes."
Gerelateerde bronnen
Do you successfully leverage your marketing automation platform?
Marketing automation gives you lots of opportunities, though, it is important to successfully deploy it to get your company where it wants to be.
Marketing at scale: Diederik's MarketingProfs.com interview
"If you zoom out far enough, it can make you a strategic partner for growth." Read the full MarketingProfs.com article on marketing at scale growing pains.