Een belangrijk aspect binnen deze bedrijven is onboarding en activering. Laten we eens kijken naar een bedrijf als Uber. Uber is een technologie/transportbedrijf waar chauffeurs zich kunnen registreren om vervolgens diensten aan te bieden op de Uber-app. De gebruikers van de diensten van Uber, in dit geval de chauffeurs, moeten worden ingewerkt op het gebruik van de app. Ook voor andere bedrijven in de logistiek is het belangrijk dat de gebruikers weten hoe ze gebruik maken van hun diensten en er ook daadwerkelijk gebruik van gaan maken. Meestal zijn de mensen die besluiten een dienst af te nemen andere mensen dan degenen die het moeten gebruiken, waardoor onboarding en activatie een uiterst belangrijk onderwerp is. Met marketing automation beschik je over meerdere opties om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Het biedt mogelijkheden om gebruikers of klanten de informatie te geven die ze nodig hebben, zodat ze zich niet verloren en onbegeleid voelen. Daarnaast stelt het je ook in staat om een goed beeld te krijgen van wie jouw dienst daadwerkelijk actief gebruikt en wie niet. Op basis van deze informatie kan tijdig en adequaat gehandeld worden.
De afstemming tussen de marketing- & salesafdeling is voor bedrijven op ieder gebied een belangrijk onderwerp. Datzelfde geldt voor logistieke bedrijven. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat de doelstellingen van beide afdelingen op één lijn liggen om succes te boeken. Als ze niet op één lijn zitten, zullen ze waarschijnlijk niet uitblinken in hun marketinginitiatieven, noch in de verkoop. Deze case study beschrijft hoe DHL OneInsight begon te gebruiken om de afstemming tussen hun marketing en verkoop teams te verbeteren.