Logistiek

Marketing automation inzetten voor logistieke bedrijven

We kunnen logistieke bedrijven omschrijven als bedrijven die voor andere bedrijven aan verzending, verpakking, selectie en opslag doen. De bedrijfstak ‘logistiek’ is onder te verdelen in meerdere verschillende categorieën. Er zijn bijvoorbeeld veel grote logistieke bedrijven die opereren als posttransportbedrijf, zoals PostNL. Andere voorbeelden zijn de luchtvaart of de spoorwegen. We kennen deze bedrijven allemaal, maar er is een unieke component in deze sector. De meeste van deze bedrijven opereren wereldwijd, maar stellen de lokale bedrijven in staat hun eigen marketingcampagnes te voeren. Het management verloopt vaak minder top-down en minder wereldwijd. Deze bedrijven kunnen vaak nog veel groeien op het gebied van marketingactiviteiten. Dat leidt tot de vraag: hoe kan marketing automation deze bedrijven helpen groeien?

Basis Marketing

De uitdagingen voor deze bedrijven variëren. Sommige bedrijven hebben nooit veel moeite gedaan voor hun marketinginitiatieven, maar sommige wel. Belangrijk om te onthouden voor logistieke bedrijven is dat de focus in eerste instantie ligt op een rechttoe rechtaan marketingaanpak. Als die aanpak zeer goed geïmplementeerd is in de organisatie, kan de focus verschuiven naar andere onderwerpen zoals het investeren van tijd en moeite in lead management, scoring of nurturing op basis van specifiek gedrag en demografie.

Account Based Marketing

Een andere situatie die we vaak zien in logistieke organisaties is dat de specifieke bedrijven een beperkte groep klanten hebben, bijvoorbeeld in warehousing. Een grote doelstelling voor die bedrijven is om de vaste leverancier voor hun klanten te worden (maar nog belangrijker, te blijven). Ze willen een groot deel van de zending van een van hun klanten aan hun bestaande activiteiten toevoegen. Deze bedrijven kunnen marketing automation en account based marketing gebruiken om op de juiste plaats en op het juiste moment in contact te komen met hun klanten.

Onboarding & activeren

Een belangrijk aspect binnen deze bedrijven is onboarding en activering. Laten we eens kijken naar een bedrijf als Uber. Uber is een technologie/transportbedrijf waar chauffeurs zich kunnen registreren om vervolgens diensten aan te bieden op de Uber-app. De gebruikers van de diensten van Uber, in dit geval de chauffeurs, moeten worden ingewerkt op het gebruik van de app. Ook voor andere bedrijven in de logistiek is het belangrijk dat de gebruikers weten hoe ze gebruik maken van hun diensten en er ook daadwerkelijk gebruik van gaan maken. Meestal zijn de mensen die besluiten een dienst af te nemen andere mensen dan degenen die het moeten gebruiken, waardoor onboarding en activatie een uiterst belangrijk onderwerp is. Met marketing automation beschik je over meerdere opties om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Het biedt mogelijkheden om gebruikers of klanten de informatie te geven die ze nodig hebben, zodat ze zich niet verloren en onbegeleid voelen. Daarnaast stelt het je ook in staat om een goed beeld te krijgen van wie jouw dienst daadwerkelijk actief gebruikt en wie niet. Op basis van deze informatie kan tijdig en adequaat gehandeld worden.

Het gebruik van marketing automation

Een voorbeeld van een bedrijf waarvoor wij wereldwijd hebben gewerkt is DHL. DHL staat algemeen bekend als een van de grootste verzend/transportbedrijven ter wereld. We hebben hen geholpen met het uitrollen van Marketo voor ieder land waar ze actief zijn. Met verschillende soorten programma’s, campagnes en set-ups zorgen we ervoor dat al hun marketingactiviteiten soepel en geautomatiseerd verlopen. Tijdens dit hele proces kunnen alle landen hun voorkeuren doorgeven en op basis daarvan marketinginitiatieven personaliseren. We hebben een aantal best practices programma’s opgezet die beschikbaar zijn voor alle landen, waarna deze vervolgens gebruikt en aangepast kunnen worden naar hun eigen voorkeuren. Om een voorbeeld te geven: we werken met een geautomatiseerd programma voor de onboarding van een nieuwe klant, dat hen de juiste content biedt om optimaal gebruik te maken van de diensten van DHL. Naast de gebruikelijke activiteiten van DHL bieden ze klanten ook andere diensten aan, zoals slimme technologische tools en plug-ins. Dit geeft hen meer mogelijkheden tot upselling. Marketing automation kan daar ook een in rol spelen, door klanten te koesteren op basis van gedrag en lead scoring toe te passen.

Geïnteresseerd in wat marketing automation voor jouw bedrijf kan betekenen?

Get in touch with us.

Neem contact op

Lees meer over onze klanten in Logistiek:

Portbase - How the implementation of Marketo Engage contributed to the improvement of marketing efficiency and productivity

Learn about how the implementation of Marketo Engage helped Portbase launch an urgent campaign and contribute to their business goals

Download

Case study: Marketing automation at Uber

Get a sneak peek into how Uber uses Marketo to grow their B2B annual marketing attributed revenue to over $12b in less than 3 years. Access Wyatt's presentation from the MarTech Fanatics Forum.

Download

De wereldwijde digitale kennis van werknemers verbeteren en data gedreven marketingbeslissingen mogelijk maken

Marketing automation testen om een bibliotheek van business value genererende use cases op te bouwen, die vervolgens wereldwijd kunnen worden uitgerold.

Lees