Als software- of HiTech-bedrijf bied je bedrijven (of consumenten) verschillende vormen van software, technologie, distributie en/of productontwikkeling. Vooral bij business-to-business zijn er meerdere soorten stakeholders betrokken bij je klanten en prospects, wat gepaard gaat met verschillende soorten uitdagingen.
Het implementeren van nieuwe software brengt risico’s met zich mee voor de prospects. Hoe moet je omgaan met al deze belanghebbenden en besluitvormers? Met welke uitdagingen worden zij geconfronteerd en hoe kan marketing automation deze uitdagingen aanpakken?
Bedrijven in beide categorieën staan voor verschillende, maar ook vergelijkbare uitdagingen. In de wereld van software (en HiTech natuurlijk) zijn er een paar gevestigde bedrijven zoals Microsoft, maar ook veel snelgroeiende bedrijven. Een grote uitdaging voor deze snelgroeiende bedrijven is schaalbaarheid. Hoe kunnen deze bedrijven ervoor zorgen dat de marketing- en verkoopprocessen die je vandaag ontwikkelt schaalbaar zijn in de toekomst wanneer het bedrijf in omvang gegroeid is?
Sommigen investeren veel geld in verkoopcapaciteit. In dit soort situaties zie je vaak dat leads veel te vroeg in de sales funnel en puur op basis van demografische gegevens door de salesafdeling worden opgevolgd. Dit leidt vaak tot een mislukte follow-up. De reden hiervoor zou een angst voor concurrentie kunnen zijn: wie het eerst komt, het eerst maalt. Dit leidt echter bijna altijd tot een operationele inefficiënte manier van werken, vooral voor bedrijven die geen essentiële technologieën en/of software verkopen. Marketing automation helpt je om de leads met de grootste koopbereidheid op het juiste moment te identificeren, zodat de salesafdeling effectief en efficiënt werkt.
Velen hebben problemen met klantenservice. De kwaliteit van de klantenservice vermindert vaak de klantervaring. Het is echter heel belangrijk om aandacht te besteden aan klanttevredenheid en feedback. Hoe kun je zaken op het juiste moment signaleren of oplossen en deze feedback gebruiken in andere marketinguitingen? Hoe kun je dit gebruiken in commerciële processen? Met marketing automation kun je een negatieve ervaring voorkomen.
Bij HiTech en software gaat het niet alleen om het binnenhalen van nieuwe klanten en/of verlengingen van abonnementen, ook onboarding en activatie spelen een zeer belangrijke rol. Vaak zijn de mensen die het product daadwerkelijk gaan gebruiken anders dan de mensen die besloten hebben om het product aan te schaffen. Je moet zorgen voor een onboarding (bv. het gaan gebruiken en kunnen gebruiken). Daarna volgt activatie (bijvoorbeeld weten hoe je er waarde mee kunt creëren en meer functies kunt ervaren). Dit wil je bijhouden omdat het de retentie kan beïnvloeden en de mogelijkheid creëert voor upselling en cross-selling.
Planon is het perfecte voorbeeld van een van onze Software & HiTech klanten die marketing automation geïmplementeerd heeft. Zij zijn een toonaangevende leverancier van oplossingen voor slim en duurzaam gebouwbeheer. Het geavanceerde softwarepakket van Planon verbindt gebouwen, mensen en processen. Datasilo’s zijn verleden tijd omdat de oplossingen zijn afgestemd op één gedeeld informatieplatform. Lees hun klantverhaal voor meer informatie over hoe we Marketo Engage geïmplementeerd hebben en hoe marketing automation hen op verschillende manieren geholpen heeft.