Ons aanbod
Klanten kunnen ieder aspect van je bedrijf ten goede veranderen als er naar hun feedback geluisterd wordt. De consument wordt een complexere entiteit, met meningen en ideeën waar je naar moet luisteren en rekening mee moet houden. Bedrijven moeten de behoeften en wensen van hun klanten begrijpen om concurrentievoordelen op de markt te behalen.
Afhankelijk van de maturiteit kunnen we adviseren met welk niveau gestart kan worden (Elementary, Mature of Advanced). De volgende elementen maken deel uit van de propositie:
- Inzicht krijgen in de belangrijkste mijlpalen en het klanttraject
- Geautomatiseerde feedback per touchpoint/mijlpaal
- Individuele realtime feedback om automatisch invloed uit te oefenen op klantprocessen en klanttevredenheid
- Klantcontactpunten en preventie verbeteren – Feedback analyseren en gebruiken om te verbeteren
- Alle soorten marketing automation processen verbeteren op basis van tevredenheidsegmenten
- Ambassadeurs creëren en inzetten om andere klanten en prospects te beïnvloeden om de omzet te verhogen
- Ambassadeurs benutten om het hele bedrijf te verbeteren
