Page header

Feedback & Enquête Marketing

Integreer feedback data in je MarTech stack. Zo kun je de doelgroep met meer relevantie en op een zinvollere manier benaderen.
Bas van Buuren, MarTech Consultant ‘’Volgens Harvard Business Review is de grootste impact te behalen door de resultaten onmiddellijk door te geven aan de medewerkers die de klanten net hebben geholpen, en door deze medewerkers aan te zetten om actie te ondernemen naar aanleiding van eventuele problemen.’’

Commerciële leiders vragen zich af:

  • Hoe kunnen we onze producten en diensten beter maken?
  • Wat vinden klanten zo leuk en waardevol dat ze terug blijven komen?
  • Hoe kan ik mijn strategie voor klantenfeedback verbeteren?
  • Kunnen we klantloyaliteit stimuleren?
  • Welk kanaal voor klantenfeedback is het beste voor uw doelstellingen?
  • Wat ben je van plan om te doen met de gegevens die je verzamelt?
  • Hoe houd ik consumentenfeedback bij?
  • Heb ik de interne capaciteiten om dit de eerste keer goed op te zetten?
  • Begrijp ik alle verborgen kosten van de huidige situatie? Is er een haalbare business case (die ik kan aantonen)?

Frontrunners vragen zich af:

  • Hoe kan ik de klantervaring verbeteren?
  • Welk aspect van de klantervaring wil je verbeteren (onboarding, contentmarketing)?
  • Wat vinden je klanten leuk en waardevol, waardoor ze blijven terugkomen?
  • Hoe kan ik informatie verzamelen om de klantervaring, diensten en producten te verbeteren?
  • Hoe kan ik gegevens beter gebruiken om onze producten en diensten te verbeteren?
  • Bestaat er software die dat kan? En waar kan ik terecht voor advies?
  • Heb ik de tijd en de mogelijkheden om dit op te zetten naast mijn huidige verantwoordelijkheden? Begrijp ik de werking van deze (externe) tool/proces?

A customer we helped with our Feedback & Survey methodologies

Ons aanbod

Klanten kunnen ieder aspect van je bedrijf ten goede veranderen als er naar hun feedback geluisterd wordt. De consument wordt een complexere entiteit, met meningen en ideeën waar je naar moet luisteren en rekening mee moet houden. Bedrijven moeten de behoeften en wensen van hun klanten begrijpen om concurrentievoordelen op de markt te behalen.

Afhankelijk van de maturiteit kunnen we adviseren met welk niveau gestart kan worden (Elementary, Mature of Advanced). De volgende elementen maken deel uit van de propositie:

  • Inzicht krijgen in de belangrijkste mijlpalen en het klanttraject
  • Geautomatiseerde feedback per touchpoint/mijlpaal
  • Individuele realtime feedback om automatisch invloed uit te oefenen op klantprocessen en klanttevredenheid
  • Klantcontactpunten en preventie verbeteren – Feedback analyseren en gebruiken om te verbeteren
  • Alle soorten marketing automation processen verbeteren op basis van tevredenheidsegmenten
  • Ambassadeurs creëren en inzetten om andere klanten en prospects te beïnvloeden om de omzet te verhogen
  • Ambassadeurs benutten om het hele bedrijf te verbeteren
Donald Baan - Manager Business Development - Portbase "Marketing automation stelt ons in staat om onze doelgroep effectiever te benaderen. Met hun professionele aanpak en expertise begeleidt Chapman Bright Portbase bij de implementatie en adoptie, waarbij vanaf het begin resultaten worden geboekt."
Case-Study-Portbase-541x291
Case Studies

Portbase - How the implementation of Marketo Engage contributed to the improvement of marketing efficiency and productivity

Learn about how the implementation of Marketo Engage helped Portbase launch an urgent campaign and contribute to their business goals

Download

Andere gerelateerde bronnen

Consider-marketing-automation-541x291-2
Customer Story

A/B test everything!

We are frequently recommending to our clients to A/B test their emails and landing pages. This article provides a quick overview of the options for A/B testing using Marketo Engage.

Read
Quick Wins Marketing Automation
Customer Story

4 Quick Wins in Marketing Automation

It’s important to always include quick wins in your marketing plan. Why is that? Quick wins will motivate you and your team to continue and you’ll earn the trust to take the next steps in marketing automation.

Read
Consider-marketing-automation-541x291-2
Customer Story

10 Reasons to Consider Marketing Automation

Why Buy Marketing Automation Now? There are several key reasons to consider marketing automation software. Read all about the 10 Reasons.

Download

Leer hoe enquêtes en feedback kunnen bijstaan

in marketing en sales