Marketing automation kan ook de kloof overbruggen tussen de traditionele kanalen en online verkoop, wat ons brengt bij een grote uitdaging voor productiebedrijven. Zij doen traditioneel aan directe verkoop, of verkoop via kanalen zoals groothandelaren. Daarvoor gebruiken ze account management en interne verkoop. Combineer dit met de start van een webwinkel, en dat leidt tot wat? Juist, dat leidt vaak tot slechte samenwerking en concurrentie tussen hun directe verkoopteam en eigen webshop. Met de inzet van marketing automation kun je ervoor zorgen dat de nieuwe gedigitaliseerde manier van verkopen een aanvulling is op traditionele verkoop. Zo kan bijvoorbeeld aan de hand van het gedrag van jouw potentiële klanten op de website of webshop lead scoring geïmplementeerd worden. Wanneer mensen een significante score bereiken, kunnen ze op meerdere manieren worden opgevolgd. Je zult ook in staat zijn om je leads te koesteren met de juiste inhoud, waardoor ze mogelijk meer geneigd zijn om te kopen. Zo kun je een programma voor achtergelaten winkelwagens opzetten, dat potentiële klanten met de juiste inhoud koestert wanneer ze producten in hun winkelkarretje hebben gelegd, maar het karretje hebben achtergelaten zonder iets te kopen. Een ander belangrijk onderwerp dat met marketing automation kan worden aangepakt is het verkrijgen van feedback van klanten. Met die feedback kunnen de marketingactiviteiten en klantervaring naar een ander niveau worden getild. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van wat marketing automation kan doen.
Al eerder werd aangegeven dat Lely een van onze klanten is die complexe technologieën produceert. In deze case study kun je meer lezen over hoe marketing automation hen heeft geholpen het bedrijf te verbeteren. We implementeerden Adobe’s Dynamic Chat voor hen, een chatbot die beschikbaar is voor alle klanten die Marketo Engage gebruiken.