Uitdaging

HVC, eigendom van 44 gemeenten en 6 waterschappen, is de belangrijkste speler op het gebied van afvalbeheer. Bij de verbranding van dat afval komt warmte vrij, dat wordt gebruikt om de huizen van mensen in die gemeenten van stroom te voorzien. HVC helpt die gemeenten bij de overstap naar duurzamere manieren van afvalverwerking, stroom en verwarming. Daarom wil HVC overgaan van inzamelen naar verbinden. Verbinden met de inwoners en gemeenten, om vervolgens gezamenlijk de te transitie maken naar een duurzamere toekomst.

Om zich te verbinden met de inwoners stapt HVC steeds meer over op moderne technologieën omdat traditionele manieren van verbinden minder effectief zijn geworden. HVC selecteerde hun elektriciteitstak om de eerste stappen en learnings te zetten in digitale marketing via marketing automation.

Oplossing

HVC koos voor Marketo als marketing automation platform. Een enterprise-waardig platform, wat aanvankelijk misschien overkill leek. HVC had enterprise-waardige functionaliteit nodig zoals aangepaste objecten om gegevens over stroomverbindingen en contracten van de inwoners binnen te halen, om zo relevante informatie in te kunnen zetten. Gelukkig heeft Marketo ook de mogelijkheid om de complexiteit voor gebruikers te beperken als ze nog in een leercurve zitten.

Chapman Bright implementeerde Marketo. Zij trainden medewerkers van de energieafdeling. Met slechts één marketeer erbij bood HVC corporate communications hulp aan. Al snel gingen ook zij Marketo gebruiken voor communicatie over energie. Er ontstond discussie of zij Marketo ook voor afvalbeheer en verwarming zouden gaan gebruiken. Dankzij een langetermijnstrategie (Van gas los) van de overheid die op gang kwam kon HVC de volgende stappen zetten met stadsverwarming.

Resultaten

Ze konden het zich lang geleden niet voorstellen, maar huurden een marketing automation specialist in om hen te helpen het naar een hoger niveau te tillen. Chapman Bright heeft nu een partner bij HVC om nog meer kennis en ervaring aan over te dragen, om HVC te helpen de volgende stappen in moderne marketing te zetten. Dit opende ideeën en discussies om ook uit te rollen naar de laatste en belangrijkste business unit, afvalbeheer. HVC wil een Marketo geïntegreerde mobiele app om in contact te komen met inwoners om samen het afvalbeheer te verbeteren.