Planon's Road To Predictive Personalization
Learn how to mature to predictive personalization with Marketo. Planon presented their best-practices at our Marketo Tips Sessions in London.
Planon, Marketo koploper in Nederland, heeft projecten met betrekking tot GDPR, datakwaliteit en het inzetten van campagnes aan ons uitbesteed.
PlanonUitdaging
Hoewel Planon een lokale Marketo koploper is werd het geconfronteerd met uitdagingen op het gebied van personeelsveranderingen, GDPR-uitrol en datakwaliteit.
Naast datakwaliteitsproblemen (bijv. rare tekens in namen) en complexe e-mailvoorschriften gebruikt Planon het vierogenprincipe om fouten te verminderen en processen te optimaliseren. Dit betekent dat campagnes in Marketo door minstens twee personen moeten worden goedgekeurd. Door de tijdelijke verandering in het team was een nieuwe controlemethode in de vorm van uitbesteding nodig.
Oplossing
Om de hoge kwaliteitsstandaard te handhaven en te kijken naar procesverbeteringen koos Planon voor Marketo ondersteuning van Chapman Bright.
Met het wereldwijde hoofdkantoor van Planon gevestigd in Nederland, lopen zij voor op het wereldwijde Marketo platform. Het uitbesteden van Marketo support geeft hen de kans om niet alleen campagne management uit te laten voeren, maar ook om te kijken wat er beter kan. Operationele programma’s zoals opt-in process management die voldoen aan de GDPR richtlijnen en het beoordelen van datakwaliteit door geautomatiseerde programma’s zijn belangrijk om zo de hoge standaard te blijven leveren die ze gewend zijn.
Marit Rossing - Lead Marketing Operations
"Ze zorgden ervoor dat we wereldwijd compliant zijn voor de nieuwe e-mailregelgeving in 2018. Daarna hebben ze ons team getraind om de processen volledig te begrijpen. Ze lieten zien dat ze veel kennis hebben van Marketing Automation."
Resultaten
Op 56 na zijn er vele duizenden records opgeschoond en zijn er mailvoorschriften geïmplementeerd. Daarna zijn er binnen slechts twee weken meer dan 100 Marketo landingspagina’s live gegaan met behulp van content AI.
Planon kon het live gaan van de content AI in de webinar on-demand watch pagina’s uitbesteden. Een proces dat zorgvuldigheid vereiste vanwege de reeds bestaande landingspagina’s die omgezet moesten worden naar nieuwe landingspagina’s. Hierbij was het belangrijk om te controleren of processen niet werden onderbroken en alles goed werd weergegeven op de nieuwe on-demand watch pagina’s. De uitbesteding zorgde daarmee voor kwaliteit in de conversie van de pagina’s. Content AI geeft Planon inzicht in welke content het beste presteert en biedt de meest relevante content aan voor iedere persoon die een on-demand webinar watch pagina bekijkt.
Uitgelicht project: Wereldwijde uitrol voor een geoptimaliseerd en GDPR-proof opt-in en opt-out proces voor Planon.
Een wereldwijde uitrol van een nieuw opt-in en opt-out proces zorgde ervoor dat Planon voldoet aan de nieuwe e-mailregelgeving die in 2018 is ingevoerd. Het wereldwijde opt-in proces moest per land voldoen aan verschillende opt-in regelgevingen, zo is het in Duitsland verplicht om een dubbel opt-in proces te gebruiken. Marketo kan hier als platform in voorzien dankzij het inrichten van verschillende processen verdeeld over geautomatiseerde smart campaigns. Hierdoor was Planon in staat om processen te herstructureren op een zeer georganiseerde en veilige manier. Daarna werd het team door Chapman Bright getraind om deze processen in de toekomst volledig te kunnen begrijpen en beheren.
Uitgelicht project: Planon verovert de vastgoed- en facilitaire dienstverlening markt met behulp van content AI
Planon maakt in hun webinar on-demand watch pages die wij hebben gemigreerd gebruik van content AI om relevant te zijn voor prospects en klanten. Om kopers te betrekken moet elke interactie resoneren op een individueel niveau. Met content AI kan Planon de best presterende content voor iedere doelgroep voorspellen. Daarnaast krijgen ze inzichten in de doelgroepen om zo de content planning aan te sturen en de campagneresultaten te verbeteren. Planon kan zich daarmee richten op data gedreven beslissingen, wat de essentie is van marketing automation. Daarmee zijn zij in staat om te voorzien in de behoeftes van de klant.
Uitgelicht project: We hebben problemen met de gegevenskwaliteit aangepakt om de impact van marketing op het bedrijf te verbeteren.
In de loop der jaren daalde de datakwaliteit in Marketo. Er waren veel records met rare tekens of een ‘?’ erin. Dit gebeurde door foutieve imports en synchronisatieproblemen. Chapman Bright zorgde ervoor dat de bron werd aangepakt. Vervolgens konden we alle duizenden records volledig opschonen. Slechts 56 records moesten handmatig worden gecontroleerd.
Marketo best-practices voor de softwaremarkt
Werken met marketing automation in de software en hi-tech markt is heel anders dan in andere markten. Sommige softwarebedrijven werken met proeven, waardoor de marketing daar heel anders verloopt. De methodologieën hangen ook af van de vraag of het softwarebedrijf een nieuwe oplossing voor een nieuw probleem aanbiedt, of een nieuwe oplossing voor een bestaand probleem, of een bestaande oplossing voor een bestaand probleem. Vooral bij softwaretests wil je in Marketo gegevens over het gebruik van tests kunnen integreren om tijdens het hele aankoopproces in contact te staan met leads. Wij hebben uitgebreide expertise in de softwaremarkt met klanten als Trend Micro, Planon, Synack, PinkRoccade, Quintiq, Dassault Systemes, Graydon, LeaseWeb, MCS Solutions, Unit4 en andere (beveiligings) softwarebedrijven die om veiligheidsredenen anoniem wensen te blijven. Echter kunnen wij je op verzoek in contact brengen met deze bedrijven.
Gerelateerde content
Presentatie Slides
Terwijl bijna iedere grote B2C-organisatie kunstmatige intelligentie gebruikt om het aantal aankopen te verhogen, zien we een beperkt gebruik van voorspellende personalisatie in B2B. De voordelen zijn duidelijk: effectiever en efficiënter voldoen aan de behoeftes van de koper om interacties sneller en gemakkelijker te maken en de pijplijn te vergroten.
Hoe kunnen we van standaard personalisatie op basis van veldinsertie en segmentatie overstappen op voorspellende personalisatie? Om een meer betrokken koper te creëren?
Volg Planons weg naar personalisatie; we doorlopen het gebruik van Artificial Intelligence in web en e-mail, Real Time personalisatie, Ad Bridge en interest scoring.