Transformeren, mogelijk maken en ondersteunen van een groot dienstverlenend bedrijf in hun digitale marketing mogelijkheden met Marketo
DeloitteUitdaging
Deloitte heeft een groot aantal Marketo gebruikers met verschillende vaardigheidsniveaus en een groot personeelsverloop. Ze gebruikten Marketo programma’s niet correct en consistent waardoor het moeilijk is om resultaten te vertrouwen en data gedreven beslissingen te nemen. Hoewel er veel Marketo gebruikers zijn worden ze ondersteund door beperkte middelen in het digitale marketingteam. Dit heeft ook gevolgen voor de uitvoering en uitwisseling van kennis. Ze wilden ook onderzoeken welke lead management use cases kunnen worden ingezet voor specifieke klantgroepen. Toen COVID toesloeg en alle evenementen digitaal moesten gaan, moest Deloitte Zoom integreren en het bedrijf ondersteunen. Uiteindelijk wil Deloitte digitale vaardigheden verder uitbreiden.
Oplossing
Deloitte koos voor Chapman Bright als onderdeel van het digitale marketing team om de dagelijkse werkzaamheden te ondersteunen. Als onderdeel van een interne reorganisatie vroeg Deloitte Chapman Bright om te helpen bij het ontwikkelen van nieuwe manieren van werken, waaronder: Minder lokale Marketo gebruikers, het mogelijk maken van een offshoring team in India, het herstructureren van lokale rollen om focus en specialisatie te vergroten om hoge kwaliteit te stimuleren, het ontwerpen van het trainingsproces voor lokale gebruikers over het verbeteren van hun vaardigheden en kennis, en het opzetten van maandelijkse innovatie- en evaluatiecyclussen.
Resultaten
Verschillende projecten en initiatieven zijn succesvol uitgerold en uitgevoerd, zoals:
- Voldoende capaciteit nu Chapman Bright deel uitmaakt van de capaciteit van het digitale marketingteam van Deloitte
- Duidelijke richtlijnen en materialen beschikbaar voor het hosten van Zoom webinars voor klanten
- Nieuwe manier van werken uitgerold, die gebruik maakt van de Deloitte collega’s in India
- Nieuw voorkeurscentrum en onderliggende processen ingevoerd
- Periodieke trainingscyclussen en tweewekelijkse deep dive sessies
- Coaching voor supergebruikers
- Periodieke afstemming tussen stakeholders om problemen aan te pakken en volgende stappen te prioriteren.